Дополнительные опции

Опции для АТС

Хранение записей разговоров

Запись и хранение входящих вызовов на многоканальные номера – опция позволяет записывать вызовы, поступающие с многоканального номера на номера абонентов АТС. Запись телефонных разговоров доступна в разделе «Статистика». Для того, чтобы подключить опцию, выполните следующие шаги:

Шаг 1. Нажмите на название вашей компании в строке меню и в открывшемся окне нажмите «Настроить АТС».

Шаг 2. На странице «Моя АТС» нажмите в любом месте блока «Опции».

Шаг 3. На открывшейся странице «Опции», найдите блок опции «Запись и хранение входящих вызовов на многоканальные номера». Чтобы активировать опцию, используйте переключатель.

Обратите внимание: По умолчанию флаг «Проигрывать уведомление о записи разговора звонящему вам абоненту» активен. Информируем о том, что при отключении автоинформирования о производимой записи разговора Клиент самостоятельно несет ответственность при возникновении жалоб и претензий со стороны Абонентов.

Вы также можете управлять дополнительными пакетами для хранения записей разговоров. По умолчанию вам предоставляется 1 или 10 ГБ свободного места для записи разговоров сотрудников в зависимости от вашего тарифа. Чтобы получить дополнительное место для хранения, подключите пакеты по 5 ГБ. Выбирайте то количество пакетов, которое нужно вам. Каждый абонент может подключить до 9 дополнительных пакетов. Абонентская плата за один дополнительный пакет составляет 160 р. в месяц. Вы можете в любой момент отключить дополнительные пакеты.

Для настройки нажмите «Настроить» в блоке опции на странице «Опции». На появившейся форме вы можете отключать и подключать пакеты.

Установите флаг «Автоматически подключать дополнительные пакеты при заполнении хранилища», чтобы сохранить все записи разговоров. В этом случае вам будет подключаться дополнительный пакет 5 ГБ в тот момент,когда место для хранения будет подходить к концу. При отключении флага в случае нехватки свободного места для записи разговоров старые записи будут удаляться.

SMS-опции

Вы можете настроить уведомлений клиентов через SMS-сообщения или сообщения в Telegram после входящих и исходящих звонков.

Информирование после входящего звонка клиента:

Информирование недозвонившегося абонента – опция позволяет отправлять сообщение вашим абонентам, которые звонили на многоканальный номер, но их звонок не был отвечен оператором.

Визитка — опция позволяет отправлять сообщение вашим абонентам, которые позвонили на ваш многоканальный номер первый раз за определенный период времени. Настроить этот период от 1 до 12 месяцев вы можете в блоке опции.

Информирование после исходящего звонка клиенту:

Информирование при недозвоне абоненту – опция позволяет отправлять сообщение вашим абонентам, до которых не получилось дозвониться.

Визитка — опция позволяет отправлять сообщение вашим абонентам после первого звонка клиенту за период. Настроить этот период от 1 до 12 месяцев вы можете в блоке опции.

Подключить опции можно следующим образом:

Шаг 1. Нажмите на название вашей компании в строке меню и в открывшемся окне нажмите «Настроить АТС».

Шаг 2. На странице «Моя АТС» нажмите в любом месте блока «Опции».

Шаг 3. На открывшейся странице «Опции», найдите блок «Уведомления клиентов» и нажмите в любом месте блока.

Для отправки SMS-сообщений подключите один или несколько пакетов SMS на вкладке «Доступно SMS». Для отправки уведомлений в Telegram включите флаг «Отправлять в Telegram» в соответствующих блоках на вкладках «Для входящих вызовов» и «Для исходящих вызовов». Отметьте флагами сценарии отправки сообщений на вкладках «Для входящих вызовов» и «Для исходящих вызовов», затем отредактируйте тексты сообщений, которые будут отправляться абонентам, и нажмите «Сохранить».

Обратите внимание: Длинное сообщение будет разбито на несколько SMS, количество SMS, которые будут отправлены пользователю, отобразится под окном ввода сообщения.

Умный перезвон

Данная опция позволяет клиенту перезвонить оператору, который пытался с ним связаться. Если оператор АТС, на чьем номере настроено автоматическое определение номера, совершил звонок клиенту, но по какой-то причине звонок был не отвечен или отклонен, то в случае, если клиент перезвонит на многоканальный номер в течение определенного времени после вызова, он будет перенаправлен в очередь оператора, который инициировал вызов. Время срабатывания опции можно настроить в блоке опции.

Шаг 1. Нажмите на название вашей компании в строке меню и в открывшемся окне нажмите «Настроить АТС».

Шаг 2. На странице «Моя АТС» нажмите в любом месте блока «Опции».

Шаг 3. На открывшейся странице «Опции», найдите блок опции «Умный перезвон». Чтобы активировать опцию, используйте переключатель.

Опции для номеров

Чтобы подключить дополнительные опции для номеров, выполните следующие шаги:

Шаг 1. Нажмите на название вашей компании в строке меню и в открывшемся окне нажмите «Настроить АТС».

Шаг 2. На странице «Моя АТС» нажмите в любом месте блока «Опции».

Шаг 3. На открывшейся странице «Опции» перейдите на вкладку «Опции для номеров». Здесь вы можете подключить дополнительные услуги для конкретного номера сотрудника.

Обратите внимание: для номеров вида «Добавленный» недоступны опции АОН и запись разговоров. Подробнее о видах номеров см. Управление номерами лицевого счета и Регистрация внешнего номера на АТС Для поиска нужного пользователя воспользуйтесь формой поиска на странице. Поиск возможен по полному номеру телефона.

Управляйте следующими дополнительными опциями для номеров:

• Подстановка многоканального номера при исходящих вызовах от пользователей (АОН). При подключении опции система автоматически настроит основной многоканальный номер Корпоративной АТС в качестве номера для подстановки. Если для Корпоративной АТС назначено несколько многоканальных номеров, вы можете выбрать многоканальный номер для подстановки в форме настроек номера абонента АТС. Подробнее см. АОН (Автоматическое определение номера)

• Короткая нумерация – возможность задать короткий номер (4 цифры) для каждого номера АТС. После подключения опции необходимо задать короткий номер в форме настроек номера абонента АТС. См. Основные настройки номера

• Запись входящих/исходящих вызовов сотрудника. После подключения опции запись телефонных разговоров будет доступна в разделе Статистика.

• Мелодия при звонке сотруднику. При звонках выбранным сотрудникам будут проигрываться загруженные вами мелодии Мелодия при звонке сотруднику.

Подключение дополнительных услуг бесплатно, взимается только ежемесячная абонентская плата (стоимость опции, умноженная на то количество номеров, которые подключены к этой опции), которая добавляется к стоимости тарифного плана. Стоимость дополнительных услуг для номеров уточняйте в разделе Стоимость тарифов или у оператора.